Es un documento al alcance del ciudadano que pretende ser la expresión de un contrato de servicio con la administración pública, el cual considera las necesidades y expectativas del ciudadano a los fines de contribuir con la mejora continua de los servicios públicos
ONAPI fue la primera organización gubernamental en implementar su Carta Compromiso al Ciudadano. La elaboración de la Carta Compromiso al Ciudadano ha significado para la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial.

• Definición y compromiso en la observancia de plazos para la prestación de los servicios, con el interés de proporcionar predictibilidad en los tiempos de respuesta.
• Una oportunidad para la mejora continúa en los procesos y servicios que ofrece. 

Responsable de la carta compromiso ante los ciudadanos

Con el de brindar información sobre el alcance de los compromisos asumidos por el presente documento, la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (Onapi), ha designado como responsable de la carta compromiso al ciudadano a la Oficina de acceso a la información (OAI), la cual está ubicada en la plataforma de servicio al cliente, en la Oficina Principal

Medidas de Subsanación

En caso de que la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI), incumpla con alguno de los compromisos declarados en la carta, el cliente podrá presentar su reclamación ante la unidad responsable de la misma o por cualquiera de las vías señaladas en el procedimiento de Atención a Comentarios, Quejas y Sugerencias.

El cliente recibirá una comunicación del Director General, en un plazo no mayor de 48 horas, ofreciéndole disculpas en nombre de la institución, comunicándole la solución de su caso, dándole información detallada de las circunstancias que hayan determinado el incumplimiento , así como de las medidas que, en su caso, se adopten para evitarlas en lo sucesivo.

La Carta Compromiso al Ciudadano no se encuentra disponible. Actualmente estamos trabajando en la revisión final de la segunda edición… mejoramos cada día para beneficio de nuestros clientes/ciudadanos.